Una videoconferencia que se congela en plena presentación al cliente, un archivo compartido que tarda tres minutos en sincronizarse, un VPN que se desconecta cada media hora: todos conocemos estas situaciones en el teletrabajo. El problema rara vez proviene del ordenador o del software. Es la red de internet del hogar la que, la mayor parte del tiempo, limita la productividad.
Latencia y jitter: los verdaderos enemigos de la videoconferencia en teletrabajo
Se habla a menudo de ancho de banda cuando se menciona la calidad de una conexión a internet. El ancho de banda cuenta, pero para los usos profesionales en casa, otros dos parámetros pesan más: la latencia (el tiempo de respuesta entre tu equipo y el servidor remoto) y el jitter (la variación de esta latencia de un momento a otro).
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Una llamada en videoconferencia soporta mal una latencia superior a unas pocas decenas de milisegundos. Más allá, la voz se desincroniza, la imagen se pixeliza, y se pasa más tiempo repitiendo que avanzando. El jitter, por su parte, provoca esos microcortes donde el interlocutor desaparece un segundo antes de volver. Una conexión estable es mejor que una conexión rápida pero irregular.
La Arcep ha demostrado, en sus trabajos recientes sobre la calidad de experiencia medida desde los terminales, que las diferencias entre el ancho de banda teórico y el real siguen siendo significativas en las horas punta. Concretamente, entre las 18 h y las 21 h, cuando el hogar acumula streaming, juegos en línea y trabajo, el ancho de banda realmente disponible disminuye. Para aquellos que desean trabajar desde casa con CGI Network, la elección de una oferta adaptada a los usos profesionales cambia radicalmente la situación.
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Fibra óptica, 4G, 5G: ¿qué conexión a internet para el teletrabajo?
La fibra sigue siendo la base más fiable para un uso profesional regular. Ofrece un ancho de banda simétrico (ascendente y descendente) que facilita el envío de archivos pesados tanto como su recepción. Cuando se comparten maquetas, videos de formación o exportaciones de bases de datos, el ancho de banda ascendente marca la diferencia.
Las ofertas 4G y 5G constituyen una alternativa sólida en las zonas mal cubiertas por la fibra. Permiten teletrabajar, pero con una limitación: la latencia es más variable que en fibra, y la conexión depende de la carga de la antena local. Para videoconferencias puntuales, funciona. Para ocho horas al día en un VPN de empresa, los resultados varían según la instalación y la ubicación.
Priorización de tráfico en los routers recientes
Varios proveedores de acceso ahora ofrecen opciones de priorización de tráfico o de Wi-Fi llamado “inteligente”. El principio: los flujos profesionales (videoconferencia, VPN) tienen prioridad sobre el resto del tráfico doméstico. Si un niño inicia una descarga en segundo plano durante tu reunión, el router asigna el ancho de banda primero a tu flujo de trabajo.
Esta funcionalidad merece ser activada en los parámetros del router. A menudo se encuentra en la interfaz de administración, bajo un menú “QoS” o “gestión de prioridades”.
Cable Ethernet, posicionamiento del router y red mallada: los palancas concretas
El Wi-Fi es práctico, pero también es el eslabón más débil de la cadena. Entre los muros de carga, los electrodomésticos que interfieren con la señal y la distancia con el router, la calidad se degrada rápidamente.
- El cable Ethernet entre el router y el puesto de trabajo elimina todas las pérdidas relacionadas con el Wi-Fi. Un cable de categoría 6 cuesta unos euros y se instala en unos minutos a lo largo de un zócalo.
- Si el cable no es viable (oficina en el piso superior, router en la planta baja), un sistema de red mallada (mesh) con dos o tres puntos de acceso distribuidos en la vivienda mantiene una señal homogénea. Es más eficaz que un simple repetidor, que divide el ancho de banda a la mitad.
- El posicionamiento del router es importante: en altura, despejado, lejos del microondas y de los espejos. Un router colocado en el suelo detrás de un mueble difunde mal.
Separar las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz
La banda de 2,4 GHz tiene mayor alcance pero ofrece un ancho de banda limitado y sufre más interferencias. La banda de 5 GHz tiene menor alcance pero proporciona un ancho de banda más alto con menos perturbaciones. Para el puesto de teletrabajo, se conecta preferentemente a la banda de 5 GHz, reservando la de 2,4 GHz para los objetos conectados y dispositivos lejanos.
VPN y herramientas de seguridad: cuando la protección degrada el rendimiento de la red
Las empresas a menudo imponen un VPN para asegurar los intercambios a distancia. Es legítimo, pero cada capa de seguridad (VPN, EDR, inspección HTTPS, soluciones SASE) añade latencia y consume ancho de banda. El informe de ciberseguridad del CESIN ha señalado que estas herramientas pueden degradar notablemente el rendimiento percibido si la red doméstica no está a la altura.
Algunas empresas lo han entendido y comienzan a subvencionar la mejora de routers o conexiones de fibra para sus teletrabajadores regulares. Una red doméstica subdimensionada anula los beneficios de un puesto bien asegurado.
Desde el lado del usuario, algunos hábitos ayudan:
- Cerrar las pestañas innecesarias y las aplicaciones en segundo plano que consumen red (sincronización en la nube, actualizaciones automáticas).
- Planificar las descargas pesadas fuera de los horarios de reunión.
- Verificar que el split tunneling esté activado en el VPN cuando la empresa lo permite, para que solo el tráfico profesional pase por el túnel cifrado.
La productividad en teletrabajo se basa en una infraestructura técnica que a menudo se descuida porque parece garantizada. Un cable Ethernet, un router bien colocado, una oferta de internet calibrada para los usos profesionales y ajustes de red adecuados cambian el día a día sin requerir un presupuesto considerable. El equipo más potente del mundo no compensa una conexión inestable.